Vuelo cancelado desde España: qué puede reclamar

Si una aerolínea cancela un vuelo que sale de España, el pasajero puede elegir entre recuperar el precio del billete o aceptar un transporte alternativo. Además, puede corresponderle asistencia durante la espera y, en determinados casos, una compensación económica. Son derechos diferentes: solicitar uno no significa que los demás se concedan automáticamente.

Reembolso y transporte alternativo: debe elegir una opción

Ante la cancelación, la compañía debe ofrecer una elección entre:

• Reembolso del billete, normalmente dentro de siete días, y un vuelo de regreso al punto de partida cuando proceda.
• Transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible.
• Transporte en una fecha posterior conveniente para el pasajero, sujeto a plazas disponibles.

Aceptar un reembolso suele poner fin a la obligación de trasladar al pasajero mediante esa reserva. Antes de elegir, conviene comprobar horarios, conexiones y gastos previsibles. Si la aerolínea no ofrece una alternativa adecuada y el viajero compra otro billete, deberá justificar que el gasto era necesario y razonable.

La asistencia cubre necesidades durante la espera

Mientras espera un transporte alternativo, el pasajero puede tener derecho a comida y bebida suficientes según la demora, dos comunicaciones y, cuando sea necesario pernoctar, alojamiento y traslado entre el aeropuerto y el hotel.

Si la compañía no presta esa asistencia y el viajero debe pagarla, conviene limitarse a gastos razonables y conservar las facturas. Alcohol, hoteles desproporcionadamente caros u otros desembolsos prescindibles pueden ser rechazados.

Cuándo puede existir una compensación económica

La compensación pretende cubrir la cancelación, no devolver gastos concretos. Su posible cuantía depende de la distancia y las características del trayecto; las referencias europeas habituales son 250, 400 o 600 euros, pero no constituyen una promesa para cualquier reserva y pueden aplicarse reducciones.

La aerolínea puede no tener que pagarla si avisó con suficiente antelación, ofreció un transporte alternativo dentro de determinados márgenes o demuestra que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar tomando medidas razonables. El tiempo de aviso, la hora real de llegada, la causa y las conexiones deben analizarse caso por caso.

Documentos que debe conservar el pasajero

Guarde en un mismo lugar:

• Confirmación de reserva, localizador y condiciones del billete.
• Tarjetas de embarque, también las de conexiones.
• Avisos, correos, mensajes y capturas de la aplicación de la aerolínea.
• Justificantes del vuelo alternativo y de la hora de llegada.
• Recibos detallados de comida, hotel, transporte y nuevas reservas.
• Una nota con las explicaciones recibidas y la hora de cada conversación.

Cómo presentar la reclamación paso a paso

Primero, reclame directamente a la aerolínea que operaba el vuelo e identifique por separado lo solicitado: reembolso o transporte, devolución de gastos de asistencia y posible compensación. Adjunte copias legibles y conserve los originales.

Si la respuesta no resuelve el caso, consulte en Your Europe el procedimiento aplicable y la autoridad nacional competente. La página oficial de la Unión Europea permite revisar el alcance de los derechos según el origen, destino, transportista y motivo de la cancelación antes de escalar la reclamación.

Source: Unión Europea — Your Europe