Vuelos desde España: comida, hotel y compensación por retraso

Por la Redacción de Hispania Magna

Si un vuelo sale de España, un retraso puede dar derecho a comida, alojamiento o reembolso; si llega con tres horas o más de demora, también podría generar una compensación. Son derechos distintos y la aerolínea debe evaluar cada uno por separado.

De un vistazo

• La asistencia comienza tras dos, tres o cuatro horas, según la distancia.
• A partir de cinco horas puede solicitarse el reembolso si se renuncia al viaje.
• Una llegada con tres horas de retraso puede dar derecho a entre 250 y 600 euros.
• Las circunstancias extraordinarias pueden excluir la compensación, pero no necesariamente la asistencia.

Qué vuelos están cubiertos desde España

El Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, incluidos los aeropuertos españoles, con independencia de la nacionalidad de la aerolínea. También cubre vuelos que llegan a la UE desde un país tercero cuando los opera una compañía aérea de la UE.

Cuándo puede pedir comida, comunicaciones y hotel

La asistencia depende del retraso previsto en la salida y de la distancia:

• Dos horas: vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
• Tres horas: vuelos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
• Cuatro horas: los demás vuelos de más de 3.500 kilómetros.

La aerolínea debe ofrecer comida y refrescos razonables para la espera, además de comunicaciones. Si es necesario pasar la noche, la asistencia puede incluir hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.

Reembolso y transporte alternativo no son una indemnización

Con un retraso de salida de al menos cinco horas, el pasajero puede renunciar al viaje y solicitar el reembolso; en determinados itinerarios también puede corresponder un vuelo de regreso al punto de partida.

Ante una cancelación, debe poder elegir entre reembolso o transporte alternativo, además de recibir asistencia mientras espera. Esta elección es independiente de una posible compensación económica.

Cuándo la demora puede generar 250, 400 o 600 euros

Una llegada al destino final con tres horas o más de retraso puede dar derecho a:

• 250 euros en vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
• 400 euros en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y otros trayectos de hasta 3.500 kilómetros.
• 600 euros en los demás vuelos de más de 3.500 kilómetros, con posibles reducciones en ciertos transportes alternativos.

La compensación no es automática. Puede excluirse si la aerolínea demuestra circunstancias extraordinarias que no habría podido evitar con medidas razonables. En las cancelaciones también influyen la causa, el transporte alternativo ofrecido y el preaviso: generalmente no hay compensación si se informó con más de 14 días de antelación.

Qué conservar y cómo presentar la reclamación

Guarde la reserva, la tarjeta de embarque, los avisos de la aerolínea y todos los recibos razonables de comida, hotel o transporte. Anote la hora real de llegada, normalmente vinculada a la apertura de al menos una puerta del avión.

Reclame primero por escrito a la aerolínea, indicando vuelo, fechas, recorrido y derecho solicitado. La guía oficial de Your Europe permite comprobar las condiciones antes de aceptar bonos o asumir gastos elevados.

Source: Unión Europea — Your Europe